MUSEO DEL PRADO

http://museoprado.mcu.es/ 

Idiomas (3)

Encontramos la página principal en español y en inglés. La explicación de las 15 obras maestras y la información sobre el museo en 12 idiomas diferentes. La traducción es correcta y sin errores.

 Tarjeta amigo del museo on-line (3)

Existe la posibilidad de hacerte la tarjeta amigo del museo on-line, sin necesidad de desplazarte hasta el museo. Si tienes la tarjeta del museo puedes acceder con una contraseña a zona privada.

 Facilidad de navegación (3)

Tiene la opción de Buscador. Menú claro e intuitivo, fácil de entender para cualquier tipo de usuario.

 Ofertas por acceso a través del portal Web (2)

No ofrece ninguna oferta o ventaja especial por ser e-cliente. Aunque se puede realizar cualquier compra o reserva on line sin necesidad de llamar o acudir hasta el museo, pero todo ello al mismo precio que un cliente cualquiera.

 Opciones de compra segura (3)A parte de tener una pestañita de Aviso legal y de Política de privacidad en las que viene explicado todo, cada vez que vas a introducir tus datos aparece esta frase:Los datos recogidos en este boletín son confidenciales y sólo podrán ser utilizados para el envío de información relacionada con la Fundación Amigos del Museo del Prado o con el propio Museo. Guía para comprador no experto (2)

En varias pestañitas de esta página poniendo el ratón sobre ellas aparece una breve explicación de que aparecerá si hacemos clic en esa opción. Aunque en general navegar por esta página es bastante fácil e intuitivo, falta alguna que otra explicación ya que deben tener en cuenta que no todos los usuarios tienen el mismo nivel de conocimiento de utilizar Internet.

 Feedback de usuarios (2)

Si das a la opción de contacto con la empresa se abre directamente el programa Outlook con el que puedes enviar un e-mail a la organización. Comparándolo con la página del Museo Guggenheim este sistema es más difícil ya que puede haber usuarios que no sepan utilizar este programa, por lo que me parece más claro y sencillo el otro sistema, que sin salir de la propia página, y sin que se abra otra ventana diferente te envían ellos mismos el e-mail.

 Estética (1)

Diseño de la página un tanto clásico y sencillo aunque las opciones bien distribuidas, claras y ordenadas. Todo es estático no hay frases, efectos visuales o dibujos que se muevan como en las otras páginas En mi opinión le falta color y no me gusta la estética de la página, aunque por otro lado se adecua bastante al tipo de museo que es.

 MUSEO GUGGENHEIM

http://www.guggenheim.org/ 

Idiomas (3)

En la página principal debemos elegir entre el Museo Guggenheim de Bilbao, Nueva York,  Las Vegas, Berlín y Venecia, en este caso nos centraremos en la página del Museo de Bilbao, la cual podemos observar en Inglés, Euskera, Español y Francés con una traducción correcta y sin errores.

 Tarjeta amigo del museo on-line (3)

Existe la posibilidad de hacerte la tarjeta amigo del museo on-line, sin necesidad de desplazarte hasta el museo. Si tienes la tarjeta del museo puedes acceder con una contraseña a zona privada.

 Facilidad de navegación (3)

Tiene la opción de Buscador. El menú es claro y conciso, fácil de entender para cualquier tipo de usuario.

 Ofertas por acceso a través del portal Web (2)

Sólo los amigos del museo poseen ventajas de la zona privada de la página Web como: noticias exclusivas, actividades programadas, descargas de audioguías… Sin embargo esta empresa no premia ni ofrece ninguna ventaja a los e-clientes, aunque todos ellos pueden realizar cualquier consulta o tramite a través de la página sin necesidad de llamar o acudir al museo (sacar las entradas, hacerte socio…).

 Opciones de compra segura (2)Siempre que vayas a comprar algo o a dar tus datos encontramos una pestañita de Información legal que explica la política de protección de datos, condiciones de compra… Guía para comprador no experto (3)

En general las opciones son claras y muy fáciles de entender, en muchas ocasiones posando el ratón sobre las opciones ofrece una breve explicación de la misma o deja ver una foto con la que se intuye que es lo que ofrece esa pestaña. En cuanto al proceso de venta o al de hacer una visita virtual al museo, antes de iniciarlo ofrece una breve explicación con los pasos a seguir.

 Feedback de usuarios (3)

Si pinchamos en la opción de Contacto sale directamente una pagina en la que tenemos que rellenar el nombre, e-mail, asunto y comentario, damos a enviar y lo envían directamente y obtendremos respuesta en nuestro correo.

 Estética (3)

La página tiene un gran atractivo visual, todo muy bien distribuido, sin excesiva información, colores diferenciando secciones… Efectos visuales, frases que van pasando, que atraen el interés del usuario…

   MOMA Museum of Modern Art

http://www.moma.org/ 

Idiomas (1)

La página principal es en inglés. Ofrece la posibilidad de traducir la página en siete idiomas diferentes, pero es realizada por terceros y la traducción es muy pobre con errores e inexactitudes, si pinchas en cualquier opción vuelve a aparecer todo en ingles, y además el tiempo de espera al cargar la página es más que en las otras dos páginas.

 Tarjeta amigo del museo on-line (3)

Existe la posibilidad de hacerte la tarjeta amigo del museo on-line, sin necesidad de desplazarte hasta el museo. Si tienes la tarjeta del museo puedes acceder con una contraseña a zona privada.

 Facilidad de navegación (1)

Tiene la opción de Buscador. Menú principal mucho más extenso que las otras páginas, y más mezclado, menos intuitivo, por lo tanto más difícil a la hora de utilizarlo cualquier tipo de usuario.

  Ofertas por acceso a través del portal Web (2)

No ofrece ninguna oferta o ventaja especial por ser e-cliente. Aunque se puede realizar cualquier compra o reserva on line sin necesidad de llamar o acudir hasta el museo, pero todo ello al mismo precio que un cliente cualquiera.

  Opciones de compra segura (2)Cuando vas a introducir tus datos o a realizar una compra encontramos una pestaña de Privacy en la que explica su Privacy policy, Security, Policy on disclosure of information… aunque todo ello lo encontramos en inglés, sin posibilidad de traducirlo a ningún otro idioma. Guía para comprador no experto (1)

No ofrece la posibilidad de que situando el ratón sobre una opción obtengamos una breve explicación como lo hacen las otras páginas. Creo que esta página necesita mejorar bastante en cuanto a su facilidad de navegar en ella. La correcta comprensión de los usuarios queda muy limitada ya que sólo está en un idioma y mal traducida en otros. El menú principal de la parte izquierda es claro y sencillo, sin embargo las otras tres columnas aparecen saturadas de información, todo en minúsculas, sin separar títulos y texto, todo en el mismo formato… Todo esto afecta negativamente a que un usuario sea capaz de visitar esta página y estar a gusto y comprender todo.

 Feedback de usuarios (2)

Si das a la opción de contacto con la empresa se abre directamente el programa Outlook con el que puedes enviar un e-mail a la organización. Comparándolo con la página del Museo Guggenheim este sistema es más difícil ya que puede haber usuarios que no sepan utilizar este programa, por lo que me parece más claro y sencillo el otro sistema, que sin salir de la propia página, y sin que se abra otra ventana diferente te envían ellos mismos el e-mail.

 Estética (1)

Letra demasiado pequeña, mucha información, todo del mismo tamaño y letra casi todo en blanco y negro sin colores, todo muy mezclado. Por otro lado algo positivo es los efectos visuales, no es todo estático, hay dibujos o frases en movimiento.

  TOTAL PRADO:                  19

TOTAL GUGGENHEIM:   22

TOTAL MOMA:                  13

El sector hotelero, es un mercado que hoy en día cuenta con una gran competencia. Una de las mejores formas de seguir teniendo un sitio  en el mercado e incluso expandirse es ser innovador y ofrecer servicios diferentes que tu competencia.Las necesidades de nuestra sociedad están continuamente cambiando, por lo que las empresas deben estar preparadas para ofrecer servicios que se ajusten a las demandas de sus clientes.Hoy en día, los huéspedes de un hotel, no sólo buscan la estancia en él, sino algo nuevo y diferente, una experiencia.El Hotel ASSET Torrejón  ha decidido utilizar la tecnología de la información y comunicación para poner en marcha una iniciativa pionera para ayudar a sus huéspedes a pasar un buen rato y relajarse. El Hotel pone a disposición consolas Wii en las que los clientes pueden dejar grabada su puntuación, e incluso optar a diferentes premios. De esta forma, aparte de fidelizar a sus clientes, les están ofreciendo un servicio pionero, que en estos momentos no pueden encontrar en ningún otro hotel de la competencia.

Esto es un  claro ejemplo de una empresa que se arriesga e innova frente a la opción de estancarse o perecer.

http://www.virtualb.com/opinion/opi070602.php

Internet juega un papel muy importante en cuanto al sector turístico. Un elevado número de españoles contratan servicios turísticos a través de este canal.El problema está en que los profesionales del turismo se conforman con el volumen de ventas que tienen en estos momentos a través de la Red, sin tener en cuenta la pérdida de oportunidades y en conclusión la pérdida de beneficios que están sufriendo.Más de la mitad de estos usuarios están insatisfechos, califican su contratación por Internet como bastante pobre, muchos de ellos no son capaces de terminar su comprar en la Reddebido a la poca información sobre como proceder a la contratación.Estos usuarios piden, sin respuesta alguna, buen diseño fácil de usar, paquetes bien definidos y  confianza y seguridad a la hora de dejar sus datos y realizar la compra; que en muchas ocasiones es todo lo contrario a lo que el usuario encuentra en las páginas Web.En conclusión, creo que es un artículo con una gran información y a la vez con un toque de alarma para los profesionales del turismo, ya que perder un 35% de usuarios en el momento en el que han decidido comprar supone una gran desventaja, así como que la mayoría de los compradores queden insatisfechos.Poseen los datos de lo que sus clientes buscan, lo que ellos ofrecen y de lo que los usuarios se quejan, por lo tanto sólo queda que los interesados den el paso e intenten cambiar y mejorar sus servicios, ya que, aunque suene a tópico, el cliente siempre tiene la razón.